今次是空中巴士A380客機相隔多年難得現身杭州，不少飛機迷聞訊趕到蕭山機場外圍拍照。有乘客透露，機組人員一開始以海關和邊檢不允許為由，不准乘客落機，期間冷氣故障，形容「熱得要死」。機組人員曾稱計劃飛往上海，卻因飛機故障未果，乘客只能繼續等待，有人情緒激動報警。

乘客最終在昨天早上7時半落機，轉至客運大樓內等候。阿聯酋航空與杭州機場聯合制訂後續方案，包括安排旅客就地入境解散、或由專車送回上海等。杭州機場職員解釋，航班落地後機組超時，需從上海調派新機組，但杭州機場阿聯酋航空定期航班執飛機型為A359，機組無法與A380通用。機場地勤雖已做好準備，但乘客能否落機不取決機場，而涉及國際航班備降特有出入境管制問題。